Chính sách giải quyết khiếu nại

1. MỤC ĐÍCH

Chính sách khiếu nại được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại DIGIGO. Đồng thời thể hiện trách nhiệm và cam kết của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DIGIGO trong việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi các ý kiến, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch và kịp thời.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách áp dụng cho tất cả các khách hàng cá nhân, tổ chức đang sử dụng dịch vụ và sản phẩm của DIGIGO thông qua các kênh:

• Website: https://www.digigo.com.vn

• Hotline: 096.464.2467

• Email: mkt.digigo@gmail.com

• Trực tiếp tại trụ sở DIGIGO: 180-182 Lý Chính Thắng, P.09, Q.3, TP. Hồ Chí Minh

3. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• DIGIGO tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật.

• Mọi khiếu nại đều được phản hồi trong thời gian sớm nhất, không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng có liên quan để DIGIGO xác minh và xử lý.

4. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Email: mkt.digigo@gmail.com

• Hotline: 096.464.2467

• Biểu mẫu liên hệ tại website

• Trực tiếp tại trụ sở DIGIGO

Nội dung khiếu nại cần ghi rõ:

• Họ tên, số điện thoại, email người khiếu nại

• Dịch vụ/sản phẩm liên quan

• Vấn đề gặp phải và mong muốn giải quyết

• Các tài liệu, hình ảnh, chứng cứ liên quan (nếu có)

Bước 2: Xác minh và phản hồi

• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và chuyển cho bộ phận phụ trách xử lý.

• Trong vòng 48 giờ làm việc, khách hàng sẽ nhận được phản hồi đầu tiên xác nhận việc tiếp nhận.

• Trong thời hạn 03 – 07 ngày làm việc, tùy mức độ sự việc, DIGIGO sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Giải quyết và kết luận

• Nếu khách hàng đồng ý với phương án xử lý, sự việc sẽ được đóng và kết thúc.

• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có thể yêu cầu cơ quan chức năng có thẩm quyền can thiệp (Tòa án, Cục Thương mại điện tử, Cục Bảo vệ người tiêu dùng...).

5. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

Đối với DIGIGO:

• Có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại đúng quy trình, đảm bảo công bằng, minh bạch.

• Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến dịch vụ khi khách hàng yêu cầu để phục vụ quá trình xử lý.

• Bảo mật tuyệt đối thông tin của người khiếu nại.

Đối với khách hàng:

• Cung cấp thông tin, tài liệu trung thực liên quan đến sự việc khiếu nại.

• Hợp tác với DIGIGO trong suốt quá trình xử lý và giải quyết sự việc.

6. KÊNH LIÊN HỆ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DIGIGO

• Địa chỉ: 180-182 Lý Chính Thắng, Phường 09, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh

• Hotline: 096.464.2467

• Email: mkt.digigo@gmail.com

• Website: https://www.digigo.com.vn

● Ngày cập nhật : 6 ngày trước
● Đăng bởi : Nguyen Thu