Dịch vụ chạy quảng cáo đa kênh đa nền tảng tối ưu chi phí, hiệu quả cao

Trong bối cảnh thị trường số ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng qua một kênh duy nhất không còn là lựa chọn hiệu quả cho các doanh nghiệp. Digigo nhận thấy rằng, chiến lược chạy quảng cáo đa kênh đang trở thành xu hướng tất yếu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả marketing, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Bài viết này, Digigo sẽ chia sẻ với bạn những kiến thức chuyên sâu về quảng cáo đa kênh, từ định nghĩa, lợi ích đến cách xây dựng chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá trong thời đại số.

Chạy quảng cáo đa kênh là gì?

Định nghĩa chạy quảng cáo đa kênh (Omnichannel Ads)

Chạy quảng cáo đa kênh (Omnichannel Ads) là một chiến lược truyền thông tích hợp, trong đó doanh nghiệp triển khai quảng cáo đồng thời trên nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Google, TikTok, Zalo, Email, Website, và các sàn thương mại điện tử… nhằm tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng ở mọi điểm chạm.

Không giống như cách làm truyền thống vốn chỉ tập trung vào một nền tảng đơn lẻ, chạy quảng cáo đa kênh hướng đến việc đồng bộ hóa thông điệp, hình ảnh, tệp đối tượng và hành trình người dùng, giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện liên tục và nhất quán trong tâm trí khách hàng.

Ở Digigo, chúng tôi xem omnichannel không chỉ là “chạy nhiều kênh cùng lúc”, mà còn là một chiến lược được thiết kế xoay quanh hành vi người dùng, dựa trên dữ liệu và cá nhân hóa sâu sắc. Mục tiêu là đảm bảo rằng dù khách hàng tương tác ở đâu, họ vẫn cảm nhận được một thông điệp nhất quán và chuyên nghiệp đến từ thương hiệu.

Sự khác biệt giữa quảng cáo đơn kênh và đa kênh

Chúng tôi thường gặp nhiều doanh nghiệp vẫn còn băn khoăn: “Tôi chỉ chạy quảng cáo Facebook thôi cũng có khách, tại sao phải chạy đa kênh?” Câu hỏi này hoàn toàn hợp lý, nhưng để bạn có cái nhìn rõ hơn, Digigo xin chia sẻ sự khác biệt căn bản giữa quảng cáo đơn kênh và đa kênh:

Chạy đơn kênh có thể phù hợp với giai đoạn thử nghiệm ban đầu hoặc ngân sách nhỏ, nhưng về dài hạn, quảng cáo đa kênh chính là giải pháp giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, giữ chân khách hàng và tối ưu chi phí tiếp cận.

Tại Digigo, chúng tôi luôn khuyến khích doanh nghiệp bắt đầu làm quen với tư duy omnichannel càng sớm càng tốt, bởi xu hướng mua hàng hiện nay đang ngày càng đa điểm chạm và đa nền tảng, đặc biệt với thế hệ Gen Z và người tiêu dùng số hiện đại.

Lợi ích của việc chạy quảng cáo đa kênh

Tăng độ phủ thương hiệu trên nhiều nền tảng

Tại Digigo, chúng tôi tin rằng một thương hiệu mạnh không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm mà còn phụ thuộc vào mức độ hiện diện trong tâm trí khách hàng. Khi doanh nghiệp triển khai quảng cáo đa kênh, thương hiệu sẽ phủ sóng liên tục từ Facebook, Google đến TikTok, Zalo, email hay website. Việc lặp đi lặp lại thông điệp đúng cách ở nhiều điểm chạm sẽ giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu lâu hơn, tăng cơ hội chuyển đổi khi họ sẵn sàng mua sắm.

Tối ưu hiệu suất chuyển đổi

Một trong những ưu điểm lớn nhất mà chúng tôi nhận thấy ở chiến lược quảng cáo đa kênh là khả năng chia tệp khách hàng phù hợp cho từng nền tảng, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (CVR). Ví dụ: TikTok phù hợp để thu hút người dùng trẻ bằng video ngắn, trong khi Google Search phục vụ tốt các truy vấn có ý định mua hàng rõ ràng. Khi sử dụng đúng kênh cho đúng mục tiêu, doanh nghiệp khai thác tối đa từng lượt tương tác, giảm chi phí và tăng hiệu quả.

Giữ chân và tái tương tác khách hàng tốt hơn

Trong hành trình mua hàng, khách hàng thường không quyết định ngay từ lần đầu tiên, do đó việc tiếp tục xuất hiện trước mắt họ sau mỗi lần tương tác là vô cùng quan trọng. Chạy quảng cáo đa kênh giúp doanh nghiệp xây dựng chiến dịch remarketing linh hoạt, liên tục nhắc nhớ và đẩy khách hàng quay lại website, giỏ hàng hoặc inbox. Digigo đặc biệt chú trọng thiết lập chuỗi nội dung tái tương tác tự động, giúp khách hàng dần “ấm lên” và quay lại hành động.

Phân tích hành vi khách hàng sâu sắc hơn

Với dữ liệu thu thập được từ nhiều nền tảng, chúng tôi có thể hiểu rõ hơn cách khách hàng tương tác với thương hiệu: họ thường tìm kiếm gì trên Google, thích nội dung gì trên Facebook, thời gian tương tác nhiều nhất là khi nào… Những phân tích này không chỉ giúp tối ưu quảng cáo, mà còn góp phần định hướng sản phẩm, nội dung và chiến lược kinh doanh dài hạn.

Các kênh phổ biến trong chiến dịch quảng cáo đa kênh

Facebook Ads

Facebook vẫn là một trong những kênh chủ lực trong các chiến dịch của Digigo, nhờ lượng người dùng lớn và khả năng target cực kỳ chi tiết. Chúng tôi thường dùng Facebook để tăng nhận diện thương hiệu, tạo tương tác và chạy remarketing thông qua các định dạng như ảnh, video, carousel hoặc lead form.

Google Ads (Search, Display, YouTube)

Google là kênh lý tưởng cho các chiến dịch nhắm đúng nhu cầu tìm kiếm, đặc biệt trong giai đoạn khách hàng đã có ý định mua hàng. Với Google Search, chúng tôi đưa thương hiệu đến đúng lúc họ cần. Display giúp mở rộng nhận diện, còn YouTube là lựa chọn hoàn hảo cho video storytelling.

TikTok Ads

TikTok đang là “miếng bánh màu mỡ” để tiếp cận thế hệ Gen Z và người tiêu dùng trẻ, nhờ khả năng lan truyền mạnh mẽ. Digigo triển khai TikTok Ads để tạo các chiến dịch branding, viral content và chuyển đổi thông qua video ngắn, kết hợp cùng landing page tối ưu.

Zalo Ads

Với lợi thế là nền tảng quốc nội, Zalo rất hiệu quả trong việc quảng bá đến người dùng tại Việt Nam, đặc biệt ở các khu vực tỉnh thành. Chúng tôi thường sử dụng Zalo để chạy quảng cáo tin nhắn, quảng cáo bài viết, hoặc tìm kiếm khách hàng theo địa điểm.

Email Marketing & Automation

Email không chỉ là kênh remarketing mạnh mẽ, mà còn giúp Digigo giữ kết nối với khách hàng trung thành, gửi ưu đãi, thông báo hoặc các nội dung chăm sóc định kỳ. Chúng tôi tích hợp email marketing vào hệ thống CRM để cá nhân hóa và tự động hóa tối đa.

Quảng cáo trên các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki...)

Với các doanh nghiệp bán hàng online, Digigo triển khai quảng cáo trực tiếp trên các sàn TMĐT để đẩy sản phẩm nổi bật và tối ưu hiển thị theo keyword. Đây là cách chúng tôi giúp khách hàng “bắt” đúng nhu cầu mua sắm ngay tại nơi họ đang chọn hàng.

Remarketing đa nền tảng (Facebook Pixel, Google Remarketing)

Kỹ thuật remarketing giúp chúng tôi bám đuổi người dùng đã từng truy cập website, xem sản phẩm hoặc tương tác trên fanpage. Thông qua Pixel, UTM và các mã theo dõi, Digigo có thể thiết lập chuỗi quảng cáo liên hoàn, từ nhắc nhớ đến chốt đơn, theo hành vi thực tế của từng nhóm khách hàng.

Các công cụ hỗ trợ chạy quảng cáo đa kênh

Google Analytics / GA4

Chúng tôi sử dụng GA4 để theo dõi hành vi người dùng đa nền tảng, từ lượt truy cập, nguồn traffic đến các hành động chuyển đổi cụ thể. GA4 giúp Digigo xây dựng hành trình người dùng chi tiết, đồng thời hỗ trợ A/B testing và phân tích phễu hiệu quả.

Meta Business Suite

Đây là công cụ trung tâm trong việc quản lý các chiến dịch Facebook & Instagram. Digigo sử dụng Meta Suite để thiết lập chiến dịch, theo dõi tệp đối tượng, đo lường hiệu suất và đặc biệt là triển khai remarketing theo hành vi.

CRM tích hợp (HubSpot, Zoho, GetFly...)

CRM là chìa khóa giúp chúng tôi kết nối dữ liệu marketing với dữ liệu bán hàng. Digigo tích hợp CRM để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, phân loại tệp khách hàng và tự động hóa quy trình chăm sóc. Đây là nền tảng cho các chiến lược marketing dài hạn và cá nhân hóa sâu sắc.

Công cụ lập lịch và quản lý nội dung (Loomly, Buffer, Hootsuite)

Các công cụ này hỗ trợ Digigo trong việc lên lịch, xuất bản và quản lý nội dung trên nhiều nền tảng cùng lúc. Chúng giúp đảm bảo tính nhất quán và tiết kiệm thời gian vận hành, đồng thời hỗ trợ báo cáo hiệu quả từng nội dung cụ thể.

Công cụ A/B Testing và phân tích hành vi

Chúng tôi sử dụng các công cụ như Google Optimize, Hotjar, Crazy Egg… để test các biến thể nội dung và giao diện, đồng thời ghi nhận hành vi người dùng trên website như click, scroll, thời gian ở lại… Nhờ đó, Digigo có thể tối ưu UX và tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.

Chiến lược chạy quảng cáo đa kênh hiệu quả

Xác định chân dung khách hàng mục tiêu (Customer Persona)

Mỗi chiến dịch của Digigo đều bắt đầu từ việc phân tích kỹ hành vi, nhu cầu, độ tuổi, sở thích và nỗi đau của khách hàng mục tiêu. Điều này giúp chúng tôi xác định nội dung cần truyền tải, lựa chọn đúng kênh và tối ưu cách tiếp cận.

Lập kế hoạch truyền thông tích hợp (IMC)

Chúng tôi không làm từng kênh rời rạc, mà xây dựng kế hoạch tổng thể theo mô hình IMC (Integrated Marketing Communication), đảm bảo thông điệp đồng nhất, nội dung phối hợp và thời điểm triển khai phù hợp theo từng giai đoạn của hành trình khách hàng.

Thiết lập nội dung phù hợp với từng nền tảng

Mỗi nền tảng có ngôn ngữ riêng, do đó Digigo luôn điều chỉnh nội dung quảng cáo theo chuẩn từng kênh: video ngắn hấp dẫn cho TikTok, tiêu đề mạnh cho Google Search, hình ảnh đẹp mắt cho Facebook hay email được cá nhân hóa sâu sắc.

Thiết lập tracking và phân tích hiệu quả từng kênh

Chúng tôi sử dụng hệ thống đo lường toàn diện, từ UTM, Google Analytics, Meta Pixel đến các công cụ như CRM và heatmap, giúp theo dõi chính xác hiệu quả theo từng điểm chạm, từ lượt click đến hành vi sau chuyển đổi.

Linh hoạt ngân sách theo hiệu quả thực tế

Chiến dịch đa kênh không cố định ngân sách từng kênh ngay từ đầu. Digigo áp dụng phương pháp phân bổ ngân sách động, tức là sẽ tăng đầu tư vào những kênh đang mang lại kết quả tốt, đồng thời kiểm soát chi phí các kênh hiệu suất kém, từ đó tối ưu ROAS toàn chiến dịch.

Phễu marketing và chiến lược quảng cáo đa kênh

Một trong những khía cạnh quan trọng khi xây dựng chiến lược quảng cáo đa kênh là hiểu rõ về phễu marketing (Funnel Marketing) và cách áp dụng các kênh khác nhau vào từng giai đoạn của phễu.

Digigo phân chia phễu marketing thành hai loại chính: phễu ngắn và phễu dài, dựa trên hành vi mua hàng của khách hàng:

• Phễu dài: Áp dụng cho những sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao, khách hàng thường cần thời gian dài để cân nhắc trước khi quyết định mua hàng. Các kênh phù hợp với phễu dài thường là Google Search, SEO, content marketing, email marketing.
• Phễu ngắn: Phù hợp với những sản phẩm có giá trị thấp hoặc trung bình, khách hàng có thể quyết định mua nhanh chóng. Các kênh social như Facebook, TikTok, Instagram và các sàn thương mại điện tử thường phù hợp với nhóm sản phẩm này.

Theo kinh nghiệm của các chuyên gia Digigo, việc lựa chọn kênh marketing phù hợp với từng giai đoạn của phễu sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch:

• Giai đoạn nhận thức (Awareness): Sử dụng các kênh có khả năng tiếp cận rộng như mạng xã hội (Facebook, TikTok), quảng cáo hiển thị (Google Display Network), YouTube để tăng độ nhận diện thương hiệu.
• Giai đoạn cân nhắc (Consideration): Kết hợp content marketing, email marketing, remarketing để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng đánh giá và so sánh.
• Giai đoạn chuyển đổi (Conversion): Tập trung vào các kênh có tỷ lệ chuyển đổi cao như Google Search, remarketing, email marketing với các ưu đãi hấp dẫn.
• Giai đoạn chăm sóc (Retention): Sử dụng email marketing, tin nhắn SMS, các chương trình khách hàng thân thiết để duy trì mối quan hệ và khuyến khích mua hàng lặp lại.